Управленческое решение - это осознанный выбор лица, принимающего решение (ЛПР), из нескольких возможных альтернатив, основанный на анализе информации и прогнозировании последствий для достижения целей бизнеса. В отличие от интуитивной реакции, управленческое решение всегда предполагает наличие проблемы (разрыва между текущим и желаемым состоянием), нескольких вариантов действий, четких критериев их оценки и ответственности руководителя за результат.

По уровню управления в иерархии компании все решения делятся на три группы, которые отличаются горизонтом планирования, источниками данных и ценой ошибки:

• Операционные решения принимаются линейными руководителями (начальниками смен, складов, участков) для выполнения ежедневных рутинных задач. Они опираются на точные внутренние данные в реальном времени, рассчитаны на дни или недели и несут минимальный риск (учет запасов, составление графика смен, распределение заявок на день).
• Тактические решения принимаются руководителями среднего звена (главами отделов и департаментов) на срок от месяца до года. Их цель - эффективно распределить ресурсы компании для выполнения стратегических планов, опираясь на сводную внутреннюю отчетность и рыночные ориентиры (распределение квартального бюджета, запуск рекламных кампаний, выбор поставщиков).
• Стратегические решения принимаются топ-менеджментом и собственниками на перспективу от 1 до 5-10 лет. Они определяют глобальный вектор развития компании, опираются преимущественно на внешние макроэкономические данные и прогнозы и связаны с высокой неопределенностью (выход на новые рынки, слияния и поглощения, смена бизнес-модели).

По степени структурированности американский экономист Герберт Саймон разделил управленческие задачи в зависимости от того, насколько они поддаются алгоритмизации:

1. Структурированные (программируемые) решения опираются на строгий математический алгоритм, формулу или четкую инструкцию. Все переменные здесь известны и измеримы, поэтому такие задачи легко передать рядовым сотрудникам или полностью автоматизировать (расчет оптимального объема закупки, автоначисление зарплаты, блокировка отгрузки при долге).
2. Слабоструктурированные решения сочетают в себе точные количественные расчеты и субъективную оценку ЛПР. Компьютер помогает просчитать математические и финансовые модели, но финальный выбор делает руководитель с учетом рыночного контекста и неформальных факторов (утверждение бюджета, ценообразование, выбор локации для нового филиала).
3. Неструктурированные решения возникают в уникальных, нестандартных ситуациях с высокой неопределенностью, где невозможно применить готовый алгоритм. Решающую роль здесь играют опыт, интуиция и экспертное суждение руководителя, а информационные системы выполняют лишь справочную функцию (антикризисное управление, разработка принципиально нового продукта).

По мере роста объема данных и усложнения задач развивались и информационные системы, поддерживающие принятие решений на разных уровнях управления:

• MIS (Management Information Systems / Управленческие ИС) собирают первичные транзакционные данные из учетных систем (продажи, платежи, складские операции) и формируют на их основе регулярные регламентные отчеты по расписанию. Они помогают линейным и средним менеджерам контролировать текущую деятельность и отвечают на вопрос «что произошло за прошлый период?».
• DSS (Decision Support Systems / Системы поддержки принятия решений - СППР) созданы для анализа слабоструктурированных задач тактического уровня. В отличие от статичных отчетов MIS, они содержат математические и аналитические модели, позволяя в интерактивном режиме проигрывать сценарии по принципу «что будет, если...» (например, как изменится прибыль при росте цен на сырье на 15%).
• EIS (Executive Information Systems / ИС для руководителей) ориентированы на топ-менеджмент и предоставляют агрегированную информацию о состоянии компании в сочетании с внешними рыночными данными. Они используют визуальные панели мониторинга с цветовой индикацией ключевых показателей (KPI) и позволяют при обнаружении проблемы «провалиться» вглубь данных до конкретного подразделения.
• BI (Business Intelligence / Бизнес-аналитика) - это современный комплекс инструментов, объединивший возможности MIS, DSS и EIS. BI-платформы автоматически собирают, очищают и объединяют большие объемы данных из десятков внутренних и внешних источников, позволяя руководителям и аналитикам самостоятельно строить интерактивные дашборды, находить скрытые закономерности и прогнозировать показатели бизнеса.