В CRM хранятся данные о допродажных этапах взаимодействия с клиентом: источники лидов, история звонков и писем, отказы на ранних стадиях воронки продаж и причины проигрыша сделок, тогда как в ERP попадают уже свершившиеся финансово-хозяйственные операции (заказы, накладные, оплаты).