Карта ССП (BSC) службы экспресс-доставки:

• Обучение и развитие: Цель - Повысить квалификацию курьеров и внедрить мобильное приложение маршрутизации. KPI: Доля курьеров, использующих авто-маршрутизатор (цель: 100%).
• Внутренние процессы: Цель - Сократить опоздания курьеров. KPI: OTIF - доля заказов, доставленных вовремя (цель: 95%).
• Клиенты: Цель - Повысить удовлетворенность получателей. KPI: Индекс лояльности NPS (цель: ) и % повторных заказов.
• Финансы: Цель - Увеличить квартальную выручку. KPI: Выручка (цель: 120 млн тг).

Расчет анализа «План–Факт»:

• По выручке: ; Выполнение плана = ; Отклонение = . (Зона желтого/красного светофора).
• По OTIF: (процентных пунктов); Относительное отклонение = .
• Управленческий вывод: Недовыполнение финансового плана на 6 млн тг напрямую связано с ухудшением операционного показателя своевременности доставки (OTIF упал на 7 п.п.), что привело к оттоку клиентов.