5. ҰЙЫМДАҒЫ ҚАҚТЫҒЫСТАРДЫҢ ДАМУ ДИНАМИКАСЫ

5.1 Қақтығысқа дейінгі жағдай, оның негізгі сипаттамалары.

5.2 Ашық қақтығыс кезеңі, оқиға және эскалация.

5.3 Қақтығысты шешу мен оның аяқталу кезеңі.

5.4 Қақтығыстан кейінгі кезең ерекшеліктері.

5.1 Қақтығысқа дейінгі жағдай, оның негізгі сипаттамалары.

Қоғам да жеке адам сияқты үздіксіз даму үстінде. Бұл дамудың бір жолы белгілі бір кезеңдерден тұратын процесс болып табылатын қақтығыс болып табылады. Қақтығыс динамикасы оның өзгеру процесі болып табылады. Сөздің дұрыс мағынасында кез келген қақтығысты үш кезеңмен көрсетуге болады:

1) басталуы;

2) дамуы;

3) аяқталуы.

Нақты қақтығысқа тағы екі кезең қосылады:қақтығыс алдындағы жәнеқақтығыстан кейінгі. Сонымен, қақтығыс динамикасының жалпы схемасы келесі кезеңдерден тұрады:

1) қақтығыс алдындағы жағдай (жасырын кезең);

2) ашық қақтығыс (нақты қақтығыс): оқиға (қақтығыстың басталуы), - шиеленістің өршуі (дамуы), - қақтығыстың аяқталуы;

3) қақтығыстан кейінгі кезең.

Қақтығысқа дейінгі жағдай – бұл мүмкіншілік, ол нөлден туындамайтын, бірақ оны тудыратын қайшылықтар дамып, шиеленісе отырып, бірте-бірте жетілетін конфликттің шындығы емес. Қарсыласуға әкелетін бұл қайшылықтар мен фактілер алғашында анық және нақты ашылған жоқ, олар көптеген кездейсоқ және қосалқы құбылыстардың астарында жасырылады. Бұл қақтығысқа әкелетін факторлар мен процестердің жинақталу кезеңі. Сондықтан жиі және өте орынды түрде қақтығыстың жасырын (латентті) кезеңі, қақтығысқа дейінгі кезең немесе қақтығыстың инкубациялық жағдайы деп аталады.

Қақтығысқа дейінгі жағдайда болашақ қақтығыстың қарсыластары шындықта пайда болған қайшылықтардың, тіпті мүдделер қақтығысының салдарын әлі толық түсінбейді. Осылайша, ұйымда жаңа жабдықты орнату туралы бұйрық объективті түрде жаңа технологияны енгізуден туындаған қызметкерлердің бір бөлігін жұмыстан шығару қажеттілігіне байланысты пайда болатын мүдделер қақтығысымен байланысты. Бірақ әзірге қақтығыс жоқ және оның қауіп-қатерін өндірістегі жұмыс орындарын сақтап қалу үшін қарсы тұрудың болашақ қарсыластары мойындамауы мүмкін. Тағы бір мысал. Кәсіпорын жұмысшыларының еңбекақысы ұзақ уақыт бойы төленбейді. Әкімшілік, әдеттегідей, объективті және, әрине, уақытша себептерді іздеуге тырысады. Әзірге бұл түсініктемелер тыңдалып, жұмысшылар жалақы бүгін емес, ертең төленеді деп үміттенеді. Әзірге қақтығыс жоқ, жұмысшылар ереуілге шыққан жоқ, бірақ ол қазірдің өзінде теріс қоғамдық пікір, жағымсыз эмоциялар және өз құқықтары үшін ашық күреске үнемі күшейіп келе жатқан дайындық түрінде «жетіліп» жатыр.

Қақтығысқа дейінгі жағдай қақтығыстың нақты мүмкіндігін тудыратындай сипатталады. Бірақ оны тудырған жағдайлар өздігінен жойылса немесе жағдайды қақтығыс алдындағы жағдай ретінде түсіну нәтижесінде «алып тасталса» даусыз «бейбіт жолмен» шешілуі мүмкін. Демек, жұмысшыларға жалақы берілсе, қақтығыстың себебі де жойылады. Сондай-ақ проблемалық жағдайды жаңа технологияны енгізу арқылы даусыз шешуге болады. Ол үшін қызметкерлер мәселенің қалай шешілетінін алдын ала түсіндіруі керек: кім қандай өтемақы алады, кім қайта даярлау курстарына жіберіледі, кім басқа жұмысқа ауыстырылады және т.б.

Бұл ретте, қақтығыс алдындағы жағдайдағы ықтимал қақтығыс себептерін білудің өзі адекватты (дұрыс) және адекватты емес болуы мүмкін екенін есте ұстаған жөн. Соңғы жағдайда қақтығысты толығымен жою мүмкін емес, өйткені шиеленістің шынайы себептері ерте ме, кеш пе өздерін көрсетеді, ал қақтығысты шешудің кешігуі тек оның ауырлығын арттыруы мүмкін.

Шынында да, егер, мысалы, ұйымдағы жаңа қызметкердің девиантты мінез-құлқы алдымен таң қалдырса, оны ұйымның басқа мүшелері ұжымның дәстүрлері мен нормаларын білмеуі деп түсіндіруге болады. Және олар жаңадан келген адамның мінез-құлқы көп ұзамай жалпы қабылданған нормаларға сәйкес келетініне біраз уақыт үміттене алады. Бірақ егер шын мәнінде бұл девиантты мінез-құлық ұйымның басқа мүшелерінің мүдделерімен үйлеспейтін адамның эгоисттік мүдделерінен туындаса, онда ерте ме, кеш пе, қақтығыс алдындағы жағдай қақтығысқа айналады.

Проблемалық жағдайды дұрыс түсінбеу екі түрлі салдарды тудыруы мүмкін:

1) ашық қақтығыстың пайда болуын тежеуге, кешіктіруге көмектеседі. Бұл проблемалық жағдайдың қауіптілігін жете бағаламағанда немесе оны төмендеткенде болады;

2) айқын қақтығыстың туындауына, оны жасанды түрде итермелеуге мәжбүрлеуге ықпал ете алады. Бұл қақтығысқа дейінгі жағдай сатысындағы қарама-қайшылықтардың қаупі тым жоғары болған кезде болады. Демек, «абсурдтық махаббат» өзінің сүйген объектісінің кемшілігін байқамайды, ал «соқыр қызғаныш» керісінше, ең болмашы кемшіліктерді әсерлеп көрсетеді.

Осылайша, қақтығыс алдындағы жағдайды барабар және уақытылы хабардар ету және бағалау қақтығыс алдындағы жағдайды барынша оңтайлы шешудің ең маңызды шарты және мүмкін болатын қақтығыстың алдын алудың тиімді әдісі болып табылады. Осы кезеңдегі қарама-қайшылықтарды дұрыс түсіну ашық қақтығыс басталғанға дейін оларды шешу үшін шаралар қабылдауға мүмкіндік береді.

Осы кезеңде қақтығыстарды болдырмаудың жалпы логикасы оған қатысушылардың мынадай әрекеттерін қамтуы тиіс:

1) қақтығыс алдындағы жағдайдың қауіптілік дәрежесі мен келешекте қақтығыстың туындау мүмкіндігіне қатысты келіссөздер мен келісімдер;

2) қақтығыс алдындағы жағдайдың сипаты мен себептері туралы мүмкіндігінше көбірек ақпарат жинау. Бұл кезеңдегі негізгі міндет – тараптардың қақтығысқа апаруы мүмкін нақты мүдделері мен мақсаттарын анықтау;

3) анықталған мәселелерді қақтығыссыз және ауыртпалықсыз шешудің ықтималдылығы мен мүмкіндігінің дәрежесін нақтылау;

4) қақтығыс алдындағы жағдайды конструктивті шешу үшін нақты міндеттер мен әрекеттерді әзірлеу, яғни шиеленіске әкелмей бар мәселелерді шешу. Қақтығысқа дейінгі кезеңде оны болдырмау әрқашан оны кейінірек шешуге қарағанда әлдеқайда оңай және тиімдірек. Өршіген жалынмен күрескеннен, әрең жанып тұрған отты сөндіру оңай.

5.2 Ашық қақтығыс кезеңі, оқиға және эскалация.

Егер қақтығысқа дейінгі кезеңде көрсетілген мүдделердің қайшылықтары шешілмесе, ерте ме, кеш пе, қақтығыс алдындағы жағдай ашық қақтығысқа айналады. Қарама-қайшылықтың болуы барлығына айқын болады. Мүдделер қақтығысының жетілу дәрежесіне жеткені сонша, енді оларды елемеу немесе жасыру мүмкін емес. Олар қалыпты өзара әрекеттесуге кедергі келтіретін факторға айналады, оның жақтары енді бір-біріне қарсы ашық қарсыластарға айналады. Әр тарап өз мүддесін ашық қорғай бастайды.

Қақтығыс дамуының осы кезеңінде оның қарсыластары үшінші тұлғаға жүгіне бастайды, өз мүдделерін қорғау немесе бекіту үшін заңды органдарға жүгінеді. Қарсыласу субъектілерінің әрқайсысы өз жағына мүмкіндігінше көбірек одақтастарды және басқасына қысым көрсету құралдарын, соның ішінде материалдық, қаржылық, саяси, ақпараттық, әкімшілік және басқа ресурстарды тартуға тырысады. Бұдан былай «қарсылас», «жау» болып есептелетін қарсыласқа қысым көрсетудің тек «рұқсат етілген» ғана емес, сонымен бірге «лас» құралдары, әдістері мен технологиялары қолданылады.

Ашық қақтығыс сатысында тараптардың ешқайсысы ымыраға немесе келісімге барғысы келмейтіні, керісінше, қарсыласуға, өз мүдделерін көрсетуге деген көзқарастың үстемдік ететіні де айқын болады.

Сонымен қатар, тұлғааралық шиеленіс пен келіспеушіліктер көбінесе топтағы объективті қарама-қайшылықтардың үстіне қойылып, жағдайды ушықтырады. Қақтығыстың дамуының екінші кезеңінің жалпы сипаттамасы осындай. Дегенмен, осы ашық кезеңнің өзінде конфликтологияда: 1) оқиға, 2) шиеленіс және 3) қақтығыстың аяқталуы деп аталатын шиеленістің әртүрлі дәрежелерімен сипатталатын өздерінің ішкі кезеңдерін бөліп көрсетуге болады.

Қақтығыстың жасырын күйден ашық конфронтацияға өтуі сол немесе басқа оқиғалардың (латын тілінен incidens – болып жатқан оқиға) нәтижесінде болады. Оқиға – тараптардың ашық текетіресін бастайтын іс. Қақтығыс оқиғасы оның себебінен өзгеше болады. Оқиға – бұл қақтығыс әрекеттерінің басталуына түрткі, субьект ретінде қызмет ететін нақты оқиға. Бұл жағдайда ол кездейсоқ пайда болуы мүмкін немесе ол арнайы ойлап табылуы мүмкін, бірақ, кез келген жағдайда, себеп әлі қайшылық емес. Керісінше, оқиға қазірдің өзінде қақтығыс, оның бастамасы болып табылады.

Оқиға тараптардың ұстанымдарын әшкерелеп, «біз» және «олар», дос пен дұшпан, одақтас пен қарсылас деп бөлінуін айқын көрсетеді. Оқиғадан кейін «кімнің кім екені» белгілі болады, өйткені бетперделер түсіріледі. Дегенмен, қарсыластардың нақты күшті жақтары әлі толық анықталған жоқ және қақтығыстың бір немесе басқа қатысушысы текетіресте қаншалықты алысқа бара алатыны белгісіз. Ал қарсыластың шынайы күштері мен ресурстарының (материалдық, физикалық, қаржылық, ақыл-ой, ақпараттық және т.б.) бұл белгісіздігі шиеленістің бастапқы кезеңінде оның дамуын тежейтін өте маңызды фактор болып табылады.

Дегенмен, бұл белгісіздік қақтығыстың одан әрі дамуына ықпал етеді. Өйткені, егер екі жақ та жаудың әлеуетін, оның ресурстарын нақты түсінетін болса, онда көптеген қақтығыстар әуел бастан тоқтатылар еді. Әлсіз жағы көп жағдайда пайдасыз текетіресті ушықтырмас еді, ал күшті жағы екі рет ойланбай-ақ жауды өз күшімен талқандайтын еді. Екі жағдайда да оқиға тез арада шешілген болар еді. Осылайша, оқиға қақтығыс қарсыластарының көзқарастары мен әрекеттерінде жиі екіұшты жағдайды тудырады.

Сондықтан осы кезеңдегі қақтығыс дамуының маңызды элементтері: «барлау», қарсыластардың шынайы мүмкіндіктері мен ниеттері туралы ақпарат жинау, одақтастарды іздеу және олардың жағына қосымша күштерді тарту. Оқиғадағы текетірес жергілікті сипатта болғандықтан, қақтығысқа қатысушылардың әлеуеті әлі толық көрсетілмеген. Барлық күштер қазірдің өзінде жауынгерлік жағдайға келтірілсе де. Дегенмен, оқиғадан кейін де қақтығысты бейбіт жолмен, келіссөздер арқылы шешу, қақтығыс субъектілері арасында ымыраға келу мүмкіндігі сақталады. Ал бұл мүмкіндікті барынша пайдалану керек.

Егер оқиғадан кейін ымыраға келу және шиеленістің одан әрі дамуына жол бермеу мүмкін болмаса, онда бірінші оқиғадан кейін екінші, үшінші және т.б. жалғаса береді. Қақтығыс келесі кезеңге өтеді – ол эскалацияғаөтеді (шиеленіс).

Қақтығыстың эскалациясы оның қатысушылары арасындағы барлық қарама-қайшылықтар шиеленісіп, текетіресті жеңу үшін барлық мүмкіндіктер пайдаланылған оның шешуші, ең қарқынды кезеңі болып табылады. Жалғыз сұрақ: «кім жеңеді», өйткені бұл енді жергілікті шайқас емес, толық ауқымды шайқас. Барлық ресурстар жұмылдырылған: материалдық, саяси, қаржылық, ақпараттық, физикалық, ақыл-ой және т.б.

Бұл кезеңде кез келген келіссөздер немесе қақтығысты шешудің басқа да бейбіт құралдары қиындай түседі. Көбінесе эмоциялар ақыл-ойды сөндіре бастайды, логика сезімге жол береді. Басты міндет – жауға кез келген шығынмен барынша көп зиян келтіру. Сондықтан бұл кезеңде қақтығыстың бастапқы себебі мен негізгі мақсаты жоғалып, жаңа себептер мен жаңа мақсаттар алға шығуы мүмкін.

Қақтығыстың осы кезеңінде құндылық бағдарларының өзгеруі де мүмкін, атап айтқанда, құндылықтар-құралдар мен құндылықтар-мақсаттар орнын ауыстыруы мүмкін. Қақтығыстың дамуы стихиялық бақыланбайтын сипатқа ие болады. Қақтығыстың өршу кезеңін сипаттайтын негізгі сәттердің ішінде бірінші кезекте мыналарды бөліп көрсетуге болады:

1) жаудың бейнесін жасау;

2) күш көрсету және оны қолданамын деп қорқыту;

3) күш қолдану;

4) шиеленісті кеңейту және тереңдету тенденциясы.

Осы сипаттамаларды толығырақ қарастырайық.

1. Жаудың бейнесін жасау. Бұл қақтығыстың даму кезеңінің маңызды сәттерінің бірі. Ол өзінің бастапқы кезеңінде қалыптаса бастайды және ақыры өршу кезеңінде қалыптасады. Г.Зиммель жаудың бейнесін жасаудың маңызды рөлі мен қажеттілігіне назар аударды: міндетті элемент ретінде белгілі бір жаулардың болуы топ мүшелерінің тиімді бірлігін сақтау үшін және олардың осы біртұтастығы ретінде жүзеге асырылуы үшін қажет.

Бірақ қарсыластың бейнесін жасау (шынайы да, ойлап табылған да) қақтығыс дамуының ең жоғары сатысында ғана емес –эскалацияда тиімді құрал. Бұл құрал көбінесе қақтығыстың болмай қоймайтыны анық болған ерте кезеңдерде қабылданады. Бұл жағдайда кімнің «жаман», кімнің «жақсы» екенін көрсету және түсіндіру мақсатында қоғамдық пікірді өңдеу үшін қолданылады.

2. Күш көрсету және оны қолданамын деп қорқыту. Бұл қақтығыстың өршуінің келесі маңызды элементі және сипаттамасы. Қақтығыс тараптарының бірі немесе екі қарсыласы жауды қорқыту үшін үнемі бір жақтың күші мен ресурстарының екінші жағынан жоғары екенін көрсетуге тырысады. Сонымен бірге, мұндай ұстаным жауды бағындырады деп үміттенеді. Алайда, әдетте, «семсерлесу» қарсыластың өз ресурстарын жұмылдыруына әкеледі, бұл қақтығыстың одан әрі шиеленісуіне әкеледі.

Психологиялық тұрғыдан алғанда, күш көрсету немесе қолданамын деп қорқыту эмоционалдық шиеленістің, жауға деген өшпенділіктің күшеюімен байланысты. Көбінесе бұл әдіс топ ішілік және топ аралық қақтығыстарда басқа тарапқа әртүрлі ультиматумдарды жариялау арқылы жүзеге асырылады.

3. Қақтығыстың өршу сатысының тағы бір маңызды сипаттамасы зорлық-зомбылық қолдану болып табылады. Зорлық-зомбылық – кейбіреулерді басқаларға бағындырудың ең ауыр жолы. Бұл даудың соңғы дәлелі және оны қолдану қақтығыстың шиеленісуінің соңғы кезеңі, оның дамуының ең жоғарғы кезеңі келгенін көрсетеді. Бұл физикалық зорлық-зомбылық туралы ғана емес. Бұл оның әр алуан түрлеріне жатады: экономикалық, саяси, моральдық, психологиялық және т.б. Егер бастық әділ сынға жауап ретінде бағыныштыны «өз еркімен» кетуге мәжбүр етсе, бұл да зорлық. Бұқаралық ақпарат құралдарында күн сайын азғындық, кісі өлтіру, қатыгездік насихатталса, бұл да адамға, оның рухани әлеміне зорлық-зомбылық болып есептеледі.

4. Қақтығыстың кеңеюі мен тереңдеу тенденциясы қақтығыс эскалациясының тағы бір кезеңі болып табылады. Қақтығыс тұрақты шеңберде және бір күйде болмайды. Бір жерден басталып, «тарала» бастайды, жаңа аймақтарды, аумақтарды, әлеуметтік деңгейлерді және тіпті елдерді қамтиды. Мысалы, ұйымның екі мүшесінің арасындағы таза өндірістік іскерлік қақтығыс ретінде ол кейінірек әлеуметтік-психологиялық және идеологиялық саланы қамтуы мүмкін, тұлғааралық деңгейден топ аралық деңгейге өтуі және т.б. болуы мүмкін.

5.3 Қақтығысты шешу мен оның аяқталу кезеңі.

Бұл қақтығыстың ашық кезеңінің соңғы кезеңі. Бұл оның кез келген аяқталуын білдіреді және конфронтация субъектілерінің құндылықтардың түбегейлі өзгеруімен, оны тоқтатудың нақты жағдайларының пайда болуымен немесе соған қабілетті күштермен көрінуі мүмкін. Көбінесе қақтығыстың аяқталуы екі жақтың да қақтығысты жалғастырудың пайдасыздығын түсінуімен және жалпы алғанда, «енді бұлай өмір сүру мүмкін еместігімен» сипатталады. Қақтығыстың аяқталуы, жалпы айтқанда, оның субъектілерінің бірінің немесе тіпті екеуінің де жойылуымен байланысты болуы мүмкін.

Қақтығыс дамуының осы кезеңінде екі тарапты немесе олардың біреуін қақтығысты тоқтатуға итермелейтін әртүрлі жағдайлар болуы мүмкін. Бұл жағдайларға мыналар жатады:

- бір немесе екі жақтың айқын әлсіреуі немесе одан әрі қарсыласуға мүмкіндік бермейтін ресурстарының таусылуы;

- қақтығыстың жалғасуының айқын үмітсіздігі және оған қатысушылардың оны білуі. Бұл жағдай одан әрі күрес екі жаққа да артықшылық бермейді және бұл күрестің шегі көрінбейді деген сеніммен байланысты;

- тараптардың бірінің басымдылығы және оның қарсыласты басу немесе оған өз еркін таңу мүмкіндігі;

- қақтығысда үшінші жақтың пайда болуы және оның қарсыласуды тоқтатуға қабілеті мен ұмтылысы.

Қақтығысты тоқтату жолдары да осы жағдайлармен байланысты, олар да өте алуан түрлі болуы мүмкін. Олардың ең көп таралғаны мыналар:

1) қарсыласты немесе қақтығыстың екі қарсыласын да жою (жойып тастау);

2) қақтығыс объектісін жою (шеттету);

3) дауласушы тараптардың екеуінің немесе біреуінің ұстанымдарының өзгеруі;

4) оны күштеп тоқтатуға қабілетті жаңа күштің қақтығысқа қатысуы;

5) қақтығыс субъектілерінің төрешіге жүгінуі және оны төреші арқылы толтыру;

6) келіссөздер қақтығысты шешудің ең тиімді және кең таралған тәсілдерінің бірі ретінде.

Өзінің табиғаты бойынша қақтығыстың аяқталуы келесідей болуы мүмкін:

1) қақтығыс мақсаттарын жүзеге асыру тұрғысынан:

- жеңіске жету;

- ымыраға келу;

- жеңіліске ұшырау.

2) қақтығысты шешу формасы бойынша:

- бейбіт жолмен;

- күш көрсету арқылы.

3) қақтығыс функциялары бойынша:

- конструктивті;

- деструктивті.

4) шешімнің тиімділігі мен толықтығы бойынша:

- толығымен және түбегейлі аяқталды;

- кез келген (немесе белгісіз) уақытқа кейінге қалдырылады.

Айта кету керек, «қақтығыстың аяқталуы» және «қақтығысты шешу» ұғымдары бірдей емес. Қақтығысты шешу ерекше жағдай, шиеленісті тоқтату нысандарының бірі болып табылады және шиеленістің негізгі қатысушыларының немесе үшінші жақтың мәселені оң, конструктивті шешуінде көрінеді. Бірақ бұған қосымша қақтығысты тоқтатудың келесі формалары болуы мүмкін:

- қақтығыстың әлсіреуі (өшуі);

- қақтығысты жою;

- қақтығыс басқа қақтығысқа ұласады.

Қарым – қатынастарды қалыпқа келтіру, қақтығысты конструктивті шешу мыналарды қамтиды:

1) қақтығысқа қарсы әрекетті, қарсы тарапқа қарсы кез келген әрекеттерді, жұмыстарды тоқтату;

2) екі жақтың да жағымды мінез-құлқы, жағымсыз эмоциялар қарқындылығының төмендеуі, қарсыласты жау ретінде қабылдаудан бас тарту;

3) іскерлік ынтымақтастық, басқару барысындағы мәселелерді объективті талқылау, басқарушылық шешімдер қабылдау, әңгімелесу, келіссөздер, бір-бірінің мәртебесін ескере отырып, екінші тараптың мүдделерін түсінуге және қабылдауға ұмтылу.

5.4 Қақтығыстан кейінгі кезең ерекшеліктері.

Қақтығыстан кейінгі кезең қарсыластар арасындағы қарым-қатынастарды ішінара немесе толық қалыпқа келтіру, теріс бағаларды жеңу, сенімді орнату және өнімді ынтымақтастықты орнатуды білдіреді. Қақтығыстан кейінгі жағдайды келесідей сипаттауға болады:

• шешілу,

• ретке келтіру,

• бәсеңдеу,

• жою немесе басқа қақтығысқа ұласуы.

Қақтығыстарды шешу – оған қатысушылардың қарсылықты тоқтатуға және қақтығысқа әкелген мәселені шешуге бағытталған бірлескен қызметі.

Қақтығыстарды шешу екі жақтың өзара әрекеттесу жағдайларын түрлендіру, қақтығыстың себептерін жою жөніндегі қызметін қамтиды.

Қақтығысты шешу үшін қарсыластардың өздерін (немесе олардың ең болмағанда біреуін), қақтығыс кезінде қорғаған ұстанымдарын өзгерту қажет. Көбінесе қақтығысты шешу қарсыластардың оның объектісіне немесе бір-біріне деген көзқарасының өзгеруіне негізделген.

Қақтығыстыретке келтірудің шешуден айырмашылығы, қарсыластар арасындағы қайшылықты шешуге үшінші тарап қатысады. Оған қатысу соғысушы тараптардың келісімімен де, олардың келісімінсіз де мүмкін. Қақтығыс соңында оның негізінде жатқан қайшылық әрқашан шешілмейді.

Қақтығыстың бәсеңдеуі – қақтығыстың негізгі белгілерін сақтай отырып, қарама-қайшылықты уақытша тоқтату: қарама-қайшылықтар толығымен жойылмаған, бұл шиеленіс қатынастарының сақталуына ықпал етеді. Қақтығыс«айқын» формадан жасырын түрге ауысады. Дау-дамайдың әлсіреуі әдетте мыналардың нәтижесінде пайда болады:

• екі жақтың да күреске қажетті ресурстарының сарқылуы;

• күресу мотивінің жоғалуы, қақтығыс объектісінің маңыздылығының төмендеуі;

• қарсыластардың мотивациясын қайта бағдарлау (қақтығыстағы күреске қарағанда маңыздырақ жаңа проблемалардың пайда болуы).

Қақтығысты жою деп оған осындай әсер ету түсініледі, соның нәтижесінде қақтығыстың негізгі құрылымдық элементтері жойылады. Қақтығысты келесі әдістер арқылы шешуге болады:

• қарсыластардың біреуінің қақтығыстан бас тартуы (басқа бөлімге, филиалға ауыстыру; жұмыстан шығару);

• оппоненттер арасындағы ұзақ уақыт әрекеттесуді болдырмау (олардың біреуін немесе екеуін іссапарға жіберу және т.б.);

• қақтығыс объектісін жою;

• қақтығыс объектісінің тапшылығын жою (үшінші тараптың қақтығысушы тараптардың әрқайсысына өздері ие болуға ұмтылған объектімен қамтамасыз ету мүмкіндігі бар).

Басқа қақтығысқа айналу тараптардың қарым-қатынасында жаңа, анағұрлым маңызды қарама-қайшылық туындап, қақтығыс объектісі өзгерген кезде болады.

Қақтығыстың салдары:

· өндірістік қақтығыстардың 80%-ы психологиялық сипатта болады және өндірістік сферадан тұлғааралық қатынастарға ауысады;

· олардың кесірінен немесе соларға байланысты жұмыс уақытының 15% жоғалады, еңбек өнімділігі төмендейді;

· ұжымдағы психологиялық климат нашарлайды, ынтымақтастық пен өзара көмек атмосферасы жойылады;

· жұмысқа қанағаттанбауды және кадрлардың тұрақсыздығын арттыру орын алады;

· негізсіз бәсеке күшейеді, ақпарат жасырылады;

· қарсы жақтың «жау» деген ойы қалыптасады.

Осылайша, қақтығысты сындарлы түрде жоюдың көптеген жолдары бар. Бұл әдістер көбінесе қарсыласудың жағдайын өзгертуге, сондай – ақ қақтығыстың субъектілеріне әсер етуді немесе қақтығыс нысанының сипаттамаларын өзгертуге бағытталған.

Қақтығысты шешудің кез келген нұсқасымен бұрынғы қарсыластар арасындағы қарым-қатынастардағы әлеуметтік шиеленіс белгілі бір уақыт аралығында сақталады. Кейде өткен қақтығыстың барлық қасіретін бастан өткермеген адамдардың жаңа ұрпақтары өскенше, өзара теріс түсініктерді «алып тастау» үшін ондаған жылдар қажет. Санадан тыс деңгейде бұрынғы қарсыластардың бір-біріне қатысты мұндай теріс түсініктері ұрпақтан ұрпаққа беріліп, әр жолы даулы мәселелердің келесі шиеленісуімен шынайы өмірге «пайда» болуы мүмкін.

Қақтығыстан кейінгі кезең жаңа объективті шындықты белгілейді: күштердің жаңа сәйкестігі, қарсыластардың бір-біріне және қоршаған әлеуметтік ортаға жаңа қарым-қатынастары, бар проблемаларға жаңа көзқарас және олардың күштері мен мүмкіндіктеріне жаңа баға беру.