1.    «ҚАҚТЫҒЫСТАРДЫ БАСҚАРУ» ПӘНІНІҢ МАЗМҰНЫ.

1.1 «Қақтығыстарды басқару» пәнінің құрылымы.

1.2 Қақтығыстарды басқарудың зерттеу пәні мен объектісі.

1.3 Қақтығыстарды басқарудың қалыптасу және даму тарихы.

1.4 «Қақтығыстарды басқарудың» негізгі ұғымдары, әдістері және басқа пәндермен байланысы.

 

1.1           «Қақтығыстарды басқару» пәнінің құрылымы.

Біздің еліміздегі өмір сүру және жұмыс істеу жағдайлары халықтың абсолютті көпшілігі үшін өте қиын, бұл көптеген қақтығыстарды тудырады. Кейде бұл өте үлкен шығын әкеледі. Кәсіпорындар қақтығыстардан айтарлықтай зардап шегеді. Американдық зерттеушілердің пікірінше, нарық жағдайында іскер тұлғаның жетістігі 85% оның коммуникативті қасиеттерімен және қақтығысты дауларды шешу немесе алдын алу қабілетімен, ал тек 15% - кәсіби білімімен анықталады. Осыған байланысты кәсіпорын басшылары, менеджерлер, психологтар үшін қақтығыстардың алдын алу, олардан болатын экономикалық, әлеуметтік, моральдық және басқа да шығындарды азайту мәселесі бірінші орынға шығады. Осы салада жүргізілген зерттеулердің деректері қақтығыстар кезінде еңбек өнімділігінің 37-ден 63%-ға дейін жоғалатынын көрсетеді.

Негізгі теориялық тәсілдерден басқа, қақтығысты жағдаймен жұмыс істеудің тиімділігін арттыру үшін қиын немесе қақтығыстытұлғалардың жеке ерекшеліктері мен психологиялық типтерін білу қажет, өйткені ұйымдардағы қақтығыстардың көпшілігі тұлғааралық болып табылады.

Психолог үшін қақтығыстардың түріне, оның себептеріне және қатысушылардың психологиялық ерекшеліктеріне байланысты өз жұмысын құруға мүмкіндік беретін конфликттерді шешудің нақты механизмдерінің, әдістері мен тәсілдерінің бай арсеналының болуы маңызды.

Қақтығыстар саласындағы негізгі жұмыс шиеленіс жағдайларын зерттеу және шешумен қатар олардың алдын алуға негізделуі керек. Адамдармен жұмыс істейтін барлық мамандар қақтығыстардың жағымсыз салдарын болдырмау өнерін меңгеруі қажет. Мұндай стратегия ең тиімді болып табылады, өйткені ол ұжымда қолайлы психологиялық климатты құруға және сақтауға мүмкіндік береді.

«Қақтығыстарды басқару» қақтығыстардың пайда болуы мен дамуының заңдылықтары мен механизмдері, сондай-ақ оларды басқарудың принциптері мен технологиялары туралы білімдер жүйесі ретінде анықталады.

«Қақтығыстарды басқарудың» негізгі бағыттарын зерттеу мыналарға мүмкіндік береді:

- қақтығыстарды сәтті тану, олардың жасырын ішкі және сыртқы себептерін анықтау;

- қақтығыс процесін басқару және конфликтте өзінің мінез-құлқын түзету өнерін меңгеру;

- қақтығысты шешуде делдал ретінде әрекет ету;

- шиеленістерді шешу мен алдын алудың психологиялық әдістерін тәжірибеде қолдану;

Бұл әлеуметтік өмірдің күрделілігін бағдарлауға, қақтығысты жағдайларда өзін-өзі ұстаудың ең жақсы тәсілдерін табуға және конфронтацияға қатысатын адамдардың мінез-құлқына әсер етуге мүмкіндік береді.

«Қақтығыстарды басқару» пәнінің мақсаты: студенттердің еңбек қақтығыстарын реттеу және олардың жағымсыз салдарын азайту үшін алгоритмдерді қамтамасыз ету туралы білімдерін қалыптастыру.

1-сурет. «Қақтығыстарды басқару» пәнінің құрылымы

 

 

 

1.2 Қақтығыстарды басқарудың зерттеу пәні мен объектісі.

 «Қақтығыс» сөзі латын тілінен енген және 19 ғасырдан бері қолданылып келеді. Ең жалпы түрінде қақтығыс екі немесе одан да көп тараптардың – жеке тұлғалардың немесе әлеуметтік топтардың (іс-әрекеттердің немесе мақсаттардың қабылданатын сәйкессіздігі) келісімінің болмауы ретінде анықталады.

Қақтығыстарды басқару қақтығыстардың объективті және субъективті сипатын, олардың тікелей себептерін, мотивтерін, ағымының формаларын тани білуге ​​үйретеді, бұл шиеленістерді басқару өнерін меңгеруге және оларды шешу жолдарын анықтауға мүмкіндік береді. Сонымен қатар, қақтығыстарды басқару жеке адамға немесе әлеуметтік топқа әлеуметтік өмірдің күрделілігін жақсырақ бағдарлауға, конфликттік жағдайларда оңтайлы шешімдер іздеуге, конфронтацияға қатысушы адамдардың мінез-құлқына әсер етудің ең тиімді жолдарын табуға, қақтығыстардың алдын алу жолдарын білуге ​​және пайдалануға мүмкіндік береді.

Бірақ қақтығыстарды басқару дегеніміз не? Кейбіреулер оны әлеуметтану, психология және психиатрия қиылысында пайда болған ерекше, салыстырмалы түрде тәуелсіз ғылым ретінде қарастырады (Корнелиус, Фэйр). Басқалары оны әскери ғылымдар, тарих, математика, педагогика, құқықтану, психология, әлеуметтану, философия, экономика, психиатрия, саясаттану шеңберінде жүргізілетін бір жүйеге біріктіретін күрделі ғылыми пән деп санайды. (Анцупов, Шипилов). Кейбір конфликтологтар оны «әлеуметтік қақтығыстардың себептері, формалары, динамикасы және оларды шешу мен болдырмау жолдары туралы ғылым» (Кудрявцев), басқалары «әлеуметтік және тұлғааралық қатынастардың психикалық гигиенасы туралы ғылым» (Белкин) ретінде анықтайды. Қақтығыстарды басқаруға қатысты осындай алуан түрлі көзқарастардың болуын «қақтығыстарды басқару» терминінің келесі анықтамаларынан көрсетуге болады:

Қақтығыстарды басқару – қақтығыстардың табиғаты, себептері, түрлері мен динамикасы, олардың алдын алу әдістері және оларды шешу әдістері туралы жаңа білімдердің көбеюі байқалатын әлеуметтік ғылым мен адамтану саласы.

Қақтығыстарды басқару – қақтығыстардың пайда болуы мен дамуының заңдылықтары мен механизмдері, сондай-ақ оларды басқару принциптері мен технологиялары туралы білімдер жүйесі.

Қақтығыстарды басқару – қақтығыстардың пайда болу, даму және аяқталу заңдылықтары, сондай-ақ оларды конструктивті реттеудің принциптері, әдістері мен тәсілдері туралы ғылым.

Дегенмен, зерттеушілердің көпшілігі қақтығыстарды басқару ғылыми білімнің жеке саласы екендігімен келіседі. Қақтығыстарды басқару жеке ғылыми пән ретінде пайда болды, себебі, ең алдымен, қақтығыстардың табиғатын және оларды шешу жолдарын білудің қоғамдық қажеттілігі болды.

Сонымен, қақтығыстарды басқарудың зерттеу пәні қақтығыстардың әлеуметтік табиғаты, себептері, түрлері мен динамикасы, олардың алдын алу және реттеу жолдары, әдістері мен құралдары болып табылады.

Қақтығыс объектісі деп қақтығыстың екі жақтары иеленуге немесе пайдалануға ұмтылатын нақты материалдық немесе рухани құндылық түсініледі. Қақтығыс объектісі, шын мәнінде, жеке, топтық, қоғамдық, мемлекеттік мүдделердің субъектісі бола алатын материалдық дүние мен әлеуметтік шындықтың кез келген элементі болуы мүмкін.

Осылайша, қақтығыстар өте күрделі әлеуметтік – психологиялық құбылыс болып табылады, оны зерттеудің табыстылығы көбінесе бастапқы әдіснамалық және теориялық алғышарттардың және қолданылатын әдістердің сапасына байланысты.

 

1.3 «Қақтығыстарды басқарудың қалыптасу және даму тарихы.

Қақтығыс ұзақ уақыт бойы шетелдік ғалымдардың назарында болды. Бұл саладағы зерттеулер бұл тұжырымдаманы мүлде елемеуден қақтығыстарды маңызды және құнды құбылыс ретінде бағалауға, құрылымдық-функционалдық талдаушылар тарапынан оған аса елеусіз көңіл бөлуден арнайы пән – қақтығыс социологиясын құру әрекетіне дейін өтті. Кейбір зерттеулерде Гераклит қақтығыстар теориясының рухани әкесі деп аталады, Сократ пен Платонға сілтемелер бар. Гегельге сілтемелер өте жиі кездеседі, зерттеушілер оның қайшылықтар мен қарама-қайшылықтар күресі туралы іліміне жүгінеді.

Қақтығыстар адамзат назарын ежелден аударып келеді. Қақтығыстар туралы сөз бізге дейін жеткен көптеген әдеби өнер ескерткіштерінде кездеседі. Ежелгі Қытай ойшылы Конфуций б.з.д. VI ғ. өз сөздерінде ашу мен тәкәппарлық және онымен бірге қақтығыстар, ең алдымен, адамдардың теңсіздігі мен бір-біріне ұқсамауын тудыратынын дәлелдеген.

Қақтығыстарды қабылдауға шынайы ғылыми көзқарас 19 ғасырдың екінші ширегінде ғана пайда болды. Сол уақыттан бері қақтығыстар арнайы зерттеу үшін бірқатар пәндерге көшті. Қақтығыстарды басқарудың ерекше зерттеу саласы ретінде қалыптасуы тарих, әлеуметтану, құқық, этика, психология және басқа да қоғамдық – гуманитарлық ғылымдардың дамуымен қатар жүрді.

Қақтығыстың жалпы тұжырымдамасын жасауға қызығушылық ең алдымен әлеуметтануда пайда болды. Қақтығыстарды басқарудың негізі Огюст Конт, Герберт Спенсер, Карл Маркс сияқты әлеуметтану классиктерінің қатысуымен қаланды.

Қақтығыстарды басқарудың негізін қалаған классиктердің идеяларын қоғамдық ғылымдар өкілдерінің кейінгі буындары қабылдап, дамытты. Мысалы, француз социологиялық мектебінің негізін салушылардың бірі Эмиль Дюркгейм әлеуметтік мәртебе мен әлеуметтік ынтымақтастықты теңестірді. Ол адамдар қоғамға жеке және топтық дұшпандық үшін емес, бір-біріне деген қажеттілік үшін бірігеді деп есептеді.

Макс Вебер үшін эмоционалдық әрекеттің субъектісі тұтас қоғам емес, позициясы белгілі бір әлеуметтік мәртебемен байланысты жеке адам болды. Оның көзқарасы бойынша қоғам – бұл әлеуметтік, яғни басқа адамдарға, іс –әрекеттерге бағытталған адамдардың өзара әрекеті; бұл оң және теріс артықшылықты топтар әрекет ететін арена. Олар материалдық және идеалды мүдделер қақтығысы жағдайында өздерінің экономикалық ұстанымдарын, сондай-ақ амбициялары мен өмірлік бағдарларын қорғау, ықпалын сақтау немесе тіпті күшейту туралы алаңдайды.

Артур Шопенгауэр бірқатар моральдық ескертулерді атап көрсетті: кімде – кім өз пікірінің сенімді түрде қабылдануын қаласа, ол салқын және қатал сөйлесін; мейірімділік көрсету пайдалы, өйткені ол бос даулар мен қақтығыстардан сақтайды; мүмкіндігінше ешкімге өшпенділік танытпау және ашу көрсетпеу керек.

Толкотт Парсонс қоғамды байланыстырушы буыны нормалар мен құндылықтар болып табылатын адамдар арасындағы қатынастар жүйесі ретінде қарастырды. Ол келесі ережелерді ұстанды:

а) кез келген әлеуметтік жүйе салыстырмалы түрде тұрақты және жақсы интеграцияланған құрылым болып табылады;

б) бұл жүйенің әрбір элементі белгілі бір қызмет атқарады, сол арқылы оның тұрақтылығын сақтауға ықпал етеді;

в) әлеуметтік құрылымның қызметі қажетті тұрақтылық пен интеграцияны қамтамасыз ететін қоғам мүшелерінің құндылық келісіміне негізделеді.

Оның көзқарасы бойынша, қақтығыс мүмкіндігі әлеуметтену процесінің өзіне тән, оның барысында адам тек әлеуметтік жүйенің қызмет ету тәсілдеріне ғана емес, сонымен бірге сәйкес нормалар мен құндылықтарға да байланысты болады. Қақтығыс дененің ішкі физиологиялық қажеттіліктері мен адамның әлеуметтік қатынастардағы қажеттіліктері арасындағы әлеуметтену кезінде дамитын сәйкессіздікке, белгілі бір шиеленіске айналуы мүмкін.

Француз әлеуметтанушысы Ален Турен әлеуметтік жүйеге ешқандай қатысы жоқ субъектілердің рөлін талдауға немесе субъектілері жоқ әлеуметтік жүйені сипаттауға арналған иллюзорлық әрекеттерден бас тартуды ұсынады. Ол адам жүйелерінің қасиеті – өз мақсаттарын алға қою және өзгерту деп есептейді, бұл іс – әрекет социологиясына, қоғамдық өмірдің өзін-өзі өндіру механизмдерін талдауға назар аударуға негіз береді.

Кеннет Боулдингтің пікірінше, «алып тастау» үшін «әлеуметтік терапияның» негізі қақтығыстардың алдын алу үш тармақтан тұрады: туындайтын қарама-қайшылықтардың себептерін түсіну, оларды жоюдың келісілген жолдарын орынды таңдау және адамдардың моральдық кемелдігі.

Георг Зиммель қақтығыс теориясын әзірлеумен оның әлеуметтік мәніне ғана емес, сонымен бірге ынталандырушы агент, фактор ретіндегі жағымды құндылығына негіздеп, арнайы айналысты. Ол ғылыми айналымға «қақтығыс социологиясы» терминін енгізді.

Бірақ қақтығыс социологиясы әлеуметтанудағы ерекше, салыстырмалы түрде тәуелсіз бағыт ретінде 1950 жылдардың аяғында ғана Р.Дарендорф пен Л.Козер еңбектерінің арқасында пайда болды.

Неміс әлеуметтанушысы Ральф Дарендорф қақтығыстар, негізінен, қоғамдық өмірден алынбайды, олар барлық жерде болады деп есептейді. Р.Дарендорфтың пікірінше, қақтығыс социологияның орталық категориясына айналады. Ол тіпті өзінің әлеуметтік тұжырымдамасын «қақтығыс теориясы» деп атайды.

Льюис Козер өзінің «Әлеуметтік қақтығыстардың функциялары» кітабында қақтығысты «құндылықтар мен талаптардың күресі» ретінде түсінуді ұсынады, ондағы сезімдерге сәйкес не бар және не болу керек арасындағы әлеуметтік шиеленістің бір түрін көреді. Оның пікірінше, қақтығыстар маңызды функцияларды орындайды. Олар қоғам шиеленісті жағдайларды мезгіл-мезгіл жеңілдететін, қақтығыстарды жойып, жеке адамдар мен әлеуметтік топтар арасындағы қайшылықтарды шешетін әдіс ретінде қажет. Кез келген конфронтацияның оң әлеуеті бар.

Қақтығыс қоғам өмірінде қандай орын алатынына байланысты қазіргі социологиялық теорияларды екі парадигмаға бөлуге болады:

1) қақтығысты қоғамға қатысты бастапқы нүкте деп танитын теориялар – «бастапқы қақтығыс» теориясы (М. Вебер, Р. Дарендорф, т.б.);

2) қақтығысты қоғамға қатысты туынды сәт ретінде танитын теориялар – «туынды қақтығыс» теориясы (Э.Дюркгейм, Т.Парсонс және т.б.).

Бұл парадигмалар қоғам теориясындағы екі шеткі көзқарасқа негізделген – «тәртіп қоғамы» және «қақтығыстар қоғамы» (1-кестені қараңыз).

 

1-кесте. Қоғам өміріндегі қақтығыстардың рөлін түсіндіретін теориялардың негізгі ережелері

 

«Туынды қақтығыс» теориялары (қоғамның реттілік, функционалдық, тепе – теңдік моделі)

«Бастапқы қақтығыс» теориялары (қақтығыс, зорлық моделі)

·         Тұрақтылық

·         Интеграция

·         Функционалды үйлесім

·         Консенсус

·             Өзгеріс

·             Қақтығыс

·             Ыдырау

·             Зорлық – зомбылық

 

Туынды қақтығыс теориялары қоғамды интеграцияға қарай дамитын тұрақты әлеуметтік жүйе ретінде таниды. Бұл жүйенің элементтері белгілі бір функцияларды орындайды және ажырамас келісім бағытында әрекет етеді.

«Бастапқы қақтығыс» теориялары қоғамды қақтығыссыз, зорлық –зомбылықсыз және ыдыраусыз мүмкін емес өзгермелі әлеуметтік жүйе деп санайды. Қоғам, бұл теория бойынша, қақтығыстарға толы. Әлеуметтік жүйенің әрбір элементі сәйкессіздікке бағытталған, бұл әлеуметтік өзгерістерге және қоғамның кейбір мүшелерін басқалардың мәжбүрлеуіне (зорлық – зомбылығына) әкеледі.

Бірте – бірте қақтығыстарды зерттеу практикалық бағытты ала бастады. Қақтығыстар әрқашан адамдардың мүдделері мен көзқарастарының қақтығысымен байланысты болғандықтан, олардың пайда болуы, дамуы және шешілуінде психологиялық фактор үлкен рөл атқарады.

Әлеуметтанушылардан айырмашылығы, психологтар конфликттік мінез-құлықтың табиғатын түсіндіре отырып, оны психологиялық факторларға тәуелді етті. Мысалы, бұл Зигмунд Фрейдтің тұлғаның дамуындағы белгілі бір қозғаушы күштерді бөліп көрсетуге және тұлға құрылымындағы өзара байланысты үш құрылымды ұсынуға әкелді – «Бұл», «Мен» және «Жоғары – мен».

Карл Юнг фрейдтік теориядан бас тарта отырып, жеке адамның мінез – құлқы мен іс – әрекеті адамның психикалық энергиясымен анықталады деп санай отырып, сананың «бетінде» де, санадан тыс деңгейде де жеке тұлғаның бейімділігіне үлкен мән берді.

Осылайша, 20 ғасырдың бірінші жартысында ғалымдардың, ең алдымен социологтар мен психологтардың қақтығыстарды зерттеуге деген қызығушылығы нақты анықталды. Көптеген теорияларда қақтығыс қалыпты әлеуметтік құбылыс ретінде танылды.

Ресейдегі қақтығыс теориясының зерттелуіне келсек, кеңес дәуірінде қақтығыссыз қоғам құру міндеті қойылғандықтан, «қақтығыс» термині көп қолданылмады. Соған қарамастан еңбек және педагогикалық ұжымдардағы қақтығыстардың өзара әрекетін талдайтын жекелеген еңбектер пайда болды.

Ресейлік ойшылдар шетелдік ағымдардың ықпалында бола отырып, 19 ғасырдың екінші жартысы мен 20 ғасырдың басындағы орыс қоғамының өзіндік ерекшелігін көрсетті. Петр Лавров пен Николай Михайловский субъективті идеализмнің өкілдері бола отырып, қоғамдық прогресті зерттеді, оның басты өлшемі тұлға ретінде танылды, оның жан – жақты дамуын қатарластарымен ынтымақтастықта жасады. Осыдан жеке адам мен қоғам арасындағы антагонистік қақтығыстың пайда болуына жол бермеу қажеттілігі туындады. Прогресс – өмір сүру үшін күрес емес, керісінше адамдардың бір – біріне көмектесуі мен ынтымақтастығы, әлеуметтік ортаның жеке адамның қажеттіліктеріне бейімделуі деген пікір айтылды. Популизм идеологтары – Михаил Бакунин, Петр Кропоткин, Петр Ткачевтің социологиялық концепцияларының негізінде осындай ережелер жатыр.

Максим Ковалевский Ресейде кең тараған салыстырмалы тарихи әдіске сүйене отырып, қоғамдық прогрестің мәнін де адамдар арасындағы ынтымақтастықты нығайтудан көрді. Сонымен бірге ол бұдан былай жеке адамға емес, әлеуметтік топтар мен таптарға назар аударды, әлеуметтік құбылыстардағы жалпы және жекелікті анықтауға ұмтылды, прогрестің критерийін теңдік идеясының барған сайын толық жүзеге асуында көрді. Марксизмнің орыс жақтаушылары әлеуметтік қақтығыс мәселесіне өз көзқарастарын білдірді: ортодоксалды бағыттың өкілдері – Г.В. Плеханов, В.И. Ленин, сондай – ақ «құқықтық» бағыттың өкілдері – П.Б. Струве, М.И. Туган – Барановский.

 

1.4 «Қақтығыстарды басқарудың» негізгі ұғымдары, әдістері және басқа пәндермен байланысы.

Әлеуметтік ғылым мен адамтану ғылымының маңызды саласы ретінде «қақтығыстарды басқару» әлеуметтік философиямен, әлеуметтанумен, психологиямен, саяси экономиямен, тарихпен, құқықпен, этикамен және басқа да бірқатар қоғамдық – гуманитарлық ғылымдармен тығыз байланыста пайда болды, қалыптасты және қазіргі уақытта дамып келеді.

«Қақтығыстарды басқару» өз алдына дербес пән ретінде қалыптасып үлгермей жатып – ақпедагогикалық, құқықтық, саяси конфликтология, қақтығыстар социологиясы, этносаяси конфликтология мен конфликтология психологиясы «тармақталып», мамандана бастады.Бұл осы пәннің күрделілігін, ерекшелігі менкешенді сипатын және оның көп функциялы құрылымын, адам қызметінің әртүрлі салаларындағы қақтығыстардың формалары мен процестерінің алуан түрлілігін көрсетеді. Қақтығыстарды зерттеумен он бір ғылыми пән айналысады.

«Қақтығыстарды басқару» әсіресе әлеуметтану және психологиямен тығыз байланысты. Ғылымның басқа да көптеген салалары – тарих, мәдениеттану, экономикалық ғылымдар, құқықтану, педагогика, саясаттану, әскери ғылым – оны фактілік материалмен қамтамасыз етеді және оның тұжырымдамаларын қолдану саласы ретінде қызмет етеді.

Философиядан ол қақтығысты қарама – қайшылықтың, соқтығыстың және келіспеушіліктің өзара әрекетінің бір түрі ретінде түсінудің жалпы принциптерін алады. Конфликтологиялық есептерде математикалық аппаратты қолдану мүмкіндіктері көрсетілген. Математикада қақтығыс жағдайлары абстрактілі математикалық модельдер түрінде беріледі, егер модельдердің қасиеттері мен осы объектілердің қасиеттері арасындағы сәйкестікті табу мүмкін болса, нақты объектілерде түсіндіруге болады. Әдетте, мұндай сәйкестік нақты объектілер туралы кейбір жеңілдететін болжамдарды енгізу арқылы ғана белгіленеді. Дегенмен, адам қақтығыстарының күрделілігі соншалық, оларды математикалық түрде сипаттау үшін жасалуы керек жеңілдетілген болжамдар бұл сипаттамаларды ақпаратсыз етеді. Соған қарамастан, экономикада, спортта және әскери істерде қақтығыстық жағдайларды математикалық модельдеу кейбір ерекше жағдайлар үшін пайдалы болып шығады. Мүмкін, анағұрлым жетілдірілген математикалық аппараттың дамуымен, әсіресе компьютерлік ойын модельдерінде, қақтығыстарды басқару мен математика арасындағы байланыстар жақындай түседі.