Көшбасшы:

• Қақтығыс туралы ақпарат жинайды;
• Оның себептері мен қатысушыларын анықтайды;
• Қақтығыс жағдайын талдайды және бағалайды;
• Қажетті басқару әдісін таңдайды;
• Қарсыластармен жеке және бірлескен әңгіме жүргізеді;
• Келіссөз ұйымдастырады;
• Қажет болған жағдайда төреші, делдал, көмекші немесе бақылаушы рөлін атқарады;
• Қақтығыстың аяқталуын бақылап, нәтижесін бекітеді.