Кейсті талдау алгоритмі

1-қадам. Қақтығыстың себебін анықтаңыз

Өзіңізден сұраңыз:

· Неге қызметкерлер арасында наразылық пайда болды?

Мәтіннен табыңыз:

✔ тапсырмалардың тең бөлінбеуі;

✔ мансаптық өсу мүмкіндігінің әртүрлі болуы;

✔ әділетсіздік сезімі;

✔ ресурстар мен мүмкіндіктер үшін бәсекелестік.

2-қадам. Қақтығыстың түрін анықтаңыз

Бұл қандай қақтығыс?

Жауап:

· тұлғааралық қақтығыс;

· ұйымдастырушылық қақтығыс;

· ресурстарды бөлуге байланысты қақтығыс.

3-қадам. Қақтығыстың даму кезеңін бағалаңыз

Мәтін бойынша:

· бастапқы мәселе болған;

· кейін ескі реніштер қосылған;

· бөлім екі лагерьге бөлінген.

Бұл қандай кезең?

Жауап:

Қақтығыстың эскалация кезеңі.

4-қадам. Басқару стилін анықтаңыз

Дәрістегі стильдерді еске түсіріңіз:

· авторитарлық;

· демократиялық;

· либералдық;

· тиімді басқару (9.9).

Сұрақ:

Қай стиль әділеттілік пен қызметкерлердің мүддесін қамтамасыз етеді?

Жауап:

Демократиялық және тиімді басқару стилі.

5-қадам. Қақтығысты шешу әдісін таңдаңыз

К.Томас пен Р.Килмен әдістері:

· болдырмау;

· күшпен шешу;

· тегістеу;

· ымыраға келу;

· ынтымақтастық.

Бұл жағдай үшін ең қолайлысы:

✔ ынтымақтастық;

✔ кей жағдайда ымыраға келу.

6-қадам. Қорытынды жасаңыз

Мысалы:

Қақтығыс әділетсіз тапсырма бөлуден туындаған. Оның алдын алу үшін басшы демократиялық және тиімді басқару стилін қолдануы керек. Қақтығысты шешудің ең тиімді жолы – ынтымақтастық, ашық диалог және тапсырмаларды объективті критерийлер бойынша бөлу.