1. Ұйымда мұндай қақтығыстық жағдайлар орын алмас үшін басшы қандай басқару стилін ұстануы керек?

Берілген жағдайда басшы демократиялық және тиімді басқару стилін ұстануы керек.

Дәріс мәтіні бойынша демократиялық стильдің ерекшеліктері:

· шешімдерді қабылдау кезінде қызметкерлердің пікірін ескеру;

· міндеттерді әділ бөлу;

· ашық коммуникация орнату;

· қызметкерлердің кәсіби дамуына тең мүмкіндік беру;

· ұжым мүшелеріне құрметпен қарау.

Ал Р.Блейк пен Дж.Мутонның басқару торы бойынша ең тиімді стиль – 9.9 («тиімді басқару») стилі болып табылады. Бұл стильде басшы өндірістік нәтижелерге де, қызметкерлердің мүдделеріне де жоғары деңгейде көңіл бөледі.

Кейсте қақтығыстың негізгі себебі тапсырмалардың әділетсіз бөлінуі болғандықтан, басшы:

· жұмыс көлемін теңгерімді бөлуі;

· тапсырмаларды бөлу критерийлерін ашық түсіндіруі;

· барлық қызметкерлерге кәсіби өсу мүмкіндігін қамтамасыз етуі тиіс еді.

Сондықтан мұндай жағдайлардың алдын алу үшін демократиялық және тиімді басқару стилі ең қолайлы болып табылады.

2. Осы қақтығыстық жағдайды шешудің қандай әдістері бар?

Дәрісте К.Томас пен Р.Килмен ұсынған қақтығысты басқару әдістері көрсетілген. Осы жағдай үшін ең тиімді әдіс – ынтымақтастық (проблеманы бірлесіп шешу).

Қақтығысты шешу жолдары:

1. Қақтығыстың нақты себебін анықтау

Басшы екі маркетологпен жеке және бірлескен әңгіме өткізіп, олардың наразылығының нақты себептерін анықтауы керек.

2. Тапсырмаларды бөлудің объективті критерийлерін енгізу

· тәжірибе деңгейі;

· құзыреттілік;

· жұмыс жүктемесі;

· кәсіби даму қажеттілігі.

3. Ашық талқылау ұйымдастыру

Қызметкерлер өз пікірлерін еркін айтып, мәселені эмоциясыз талқылауы қажет.

4. Ынтымақтастық стратегиясын қолдану

Барлық тараптардың мүдделерін ескеретін шешім қабылдау қажет.

5. Ұжымдағы бөлінуді жою

Бөлімнің ортақ мақсаттарына назар аудару, бірлескен жобалар ұйымдастыру арқылы ұжымдық рухты қалпына келтіру керек.

6. Медиация элементтерін қолдану

Басшы бейтарап делдал ретінде әрекет етіп, екі тараптың келісімге келуіне көмектесуі тиіс.

Қорытынды

Берілген жағдайда қақтығысты шешудің ең тиімді әдісі – ынтымақтастық пен ашық диалог. Қақтығыстың негізгі себебі тапсырмаларды әділетсіз бөлу болғандықтан, басшы әділдік, ашықтық және тең мүмкіндіктер қағидаларын ұстануы қажет.