Кейсті талдау алгоритмі

1-қадам. Қақтығыс түрін анықтаңыз

Сұрақ қойыңыз:

· Қақтығыс кімдердің арасында болып отыр?

Жауап:

✔ екі қызметкер арасында;

✔ тұлғааралық қақтығыс.

2-қадам. Қақтығыстың себептерін анықтаңыз

Мәтіннен себептерді табыңыз:

· тәжірибе айырмашылығы;

· жас ерекшелігі;

· кәсіби шекаралардың бұзылуы;

· артық қамқорлық;

· жеке мәселелерге араласу.

3-қадам. Тараптардың мотивтерін анықтаңыз

Үлкен қызметкердің мотиві:

· көмектесу;

· тәжірибесімен бөлісу;

· қамқорлық жасау.

Жас қызметкердің мотиві:

· дербестік;

· кәсіби тәуелсіздік;

· жеке кеңістікті сақтау.

4-қадам. Қақтығысты басқару әдісін таңдаңыз

Дәрістегі әдістерді пайдаланыңыз:

Әдіс	Тиімділігі
Ынтымақтастық	✔ Ең тиімді
Ымыраға келу	✔ Тиімді
Тегістеу	△ Уақытша нәтиже
Болдырмау	✘ Ұсынылмайды
Күштеу	✘ Қақтығысты күшейтеді

5-қадам. Шешімді дәлелдеңіз

Сұрақ:

· Неліктен дәл осы әдіс тиімді?

Мысалы:

«Ынтымақтастық әдісі екі тараптың да мүдделерін ескеруге мүмкіндік береді және ұзақ мерзімді жағымды қарым-қатынасты сақтайды».