Кейс.

Жағдай:

Акционерлік қоғамның шаруашылық бөлімі 9 адамнан және тек әйелдерден тұрады. Бөлімше меңгерушісі Нұрпейісова К.К. - осы ұйымда ұзақ уақыт жұмыс істеп, өз міндеттерін табысты атқарып келе жатқан зейнет жасындағы әйел.

Жақында (шамамен бір жыл) бөлімге жаңа қызметкер келді: Ильясова Т.Ж. - экономикалық институтты бітіріп жатқан жас, сұлу келіншек. Оның келуін бөлімнің барлық қызметкерлері және ең алдымен құрдас қызы бар бастық өте жылы қарсы алды. Ол істің мәніне оңай үңілді, өзінің барлық өндірістік міндеттерін тез, анық, дәл, жігерлі орындады. Қызметкерлер қызға тәнті болып, одан керемет маман шығатынын айтты.

Нұрпейісова К.К. бөлімде жаңа қызметкердің қалай жұмыс істейтінін сұрағанда, ол: «ол алысқа барады», «қоршаудан тыс ойлайды», «анасы онымен мақтана алады, ол оны масқараламайды», «бұл команда үшін үлкен пайда» секілді сөздерді естіді.

Бөлім меңгерушісі Нұрпейісова К.К. біраз уақыт ол жаңа қызметкерге «аналық» қамқорлық жасады, бірақ кейін жас қызметкер бұл мамандықты тез меңгергендіктен, олардың қарым-қатынасында бетбұрыс болды және белгілі бір себептермен қарым-қатынастар күрт нашарлады. Нұрпейісова К.К. Ильясовадан үнемі мін іздей бастады, оны тұлға ретінде қорлауға тырысты, оның тыныштықта жұмыс істеуіне мүмкіндік бермеді. Ильясова үшін сұрақ туындады: не істеу керек және басқа бөлімге жұмысқа бару керек пе?

Басқарманың басқа қызметкерлері туындаған жағдайға сырттай ешқандай реакция жасамады, бірақ олар меңгерушінің жас қызметкерді қумалап жатқандығы туралы айта бастады. Өзінің табиғаты бойынша Нұрпейісова К.К. өте күшті адам, ұзақ уақыт басшылық қызметте болды, бірақ командадағы ешкім одан мұндай мінез-құлықты күткен жоқ.

Кейс сұрақтары:

1. Берілген жағдайда қақтығысты басқарудың қандай формаларын пайдалануға болады?

2. Өз жауабыңызды дәлелермен тұжырымдаңыз.