Кейсті талдау алгоритмі

1-қадам. Қақтығыстың қатысушыларын анықтаңыз

Сұрақ:

· Қақтығысқа кімдер қатысып отыр?

Жауап:

· А қызметкері;

· Б қызметкері.

2-қадам. Қақтығыс түрін анықтаңыз

Келесі сұрақтарды қойыңыз:

· Қақтығыс бір адам мен екінші адам арасында ма?

· Әлде топтар арасында ма?

Бұл кейсте:

✔ Тұлғааралық қақтығыс.

3-қадам. Қақтығыстың даму кезеңін анықтаңыз

Дәрістегі кезеңдерді пайдаланыңыз:

· қақтығысқа дейінгі жағдай;

· оқиға (инцидент);

· эскалация;

· шешілу.

Бұл кейсте:

✔ Оқиға (инцидент) кезеңі.

4-қадам. Оқиғаны анықтаңыз

Оқиға дегеніміз – қақтығысты бастаған нақты әрекет немесе сөз.

Өзіңізден сұраңыз:

· Қай сөйлемнен кейін қарсы тарап жауап берді?

· Қай сөз жанжалдың басталуына себеп болды?

Бұл кейсте:

✔ «Сізге алты жыл бойы осыны үйретті ме?» деген сөз.

5-қадам. Эскалацияны болжаңыз

Келесі белгілерге назар аударыңыз:

· эмоциялардың күшеюі;

· айыптаулардың көбеюі;

· жеке басқа көшу;

· үшінші тұлғалардың араласуы.