Кейс.

Жағдай:

Әріптестер арасындағы келесідей әңгіме өрбіді.

- А: Ақылға қонымсыз! Сіз қарапайым нәрселерді білмейсіз! Сізге алты жыл бойы осыны үйретті ме?

- Б: Мұның сізге ешқандай да қатысы жоқ. Өз ісіңізбен айналысқаныңыз жөн. Әр нәрсеге араласасыз...

- А: Осы сіздің ақталу жолыңыз ба? Аздау секілді...

Кейс сұрақтары:

1. Қақтығыстық жағдайдың даму сипаты қандай?

2. Қақтығыстық жағдайдың оқиғасы не және әрі қарай шиеленісуі (эскалация) қалай жүруі мүмкін?