Кейсті талдау алгоритмі

1-қадам. Қақтығыстың бар-жоғын анықтаңыз

Өзіңізге келесі сұрақтарды қойыңыз:

· Қазіргі уақытта ашық қақтығыс бар ма?

· Әлде тек қақтығыстық жағдай қалыптасып келе жатыр ма?

Ескерту: Бұл кейсте ашық қақтығыс жоқ, бірақ қақтығысқа алғышарт бар.

2-қадам. Қатысушыларды анықтаңыз

Кімдер қатысады?

· HR-менеджер;

· екі қызметкер;

· қажет болған жағдайда олардың тікелей басшысы.

3-қадам. Қақтығыс кезеңін анықтаңыз

Дәрістегі кезеңдерді қолданыңыз:

· қақтығысқа дейінгі жағдай;

· оқиға;

· ашық қақтығыс;

· қақтығысты шешу;

· қақтығыстан кейінгі кезең.

Бұл кейсте: қақтығысқа дейінгі (латентті) кезең.

4-қадам. Қақтығыс түрін анықтаңыз

Мына нұсқалардың ішінен таңдаңыз:

· тұлғааралық;

· тұлғаішілік;

· топаралық;

· басқарушылық;

· рөлдік;

· ұйымдастырушылық.

Бұл кейсте: тұлғааралық және рөлдік қақтығыс пайда болуы мүмкін.

5-қадам. Менеджердің әрекетін негіздеңіз

Жауапта келесі ойларды көрсетіңіз:

✓ бірден қорытынды жасамау;

✓ фактілерді анықтау;

✓ ақпарат жинау;

✓ алдын алу шараларын қолдану;

✓ қызметкерлермен ашық диалог жүргізу.