1. Сіз бұл жағдайда қандай әрекет жасайсыз және не себепті?

Бұл жағдайда адам ресурстары жөніндегі менеджер ретінде бірден қорытынды жасап, қызметкерлерге ескерту жасауға асықпау керек.

Ең алдымен жағдайдың мән-жайын анықтау қажет. Өйткені қызметкерлердің темекі шегу бөлмесінде ұзақ уақыт болуы еңбек тәртібін бұзу болуы мүмкін, бірақ олардың жұмыс міндеттерін талқылап отырғаны немесе заңды үзілісте отырғаны да ықтимал.

Сондықтан келесі әрекеттерді орындаған дұрыс:

· қызметкерлердің кім екенін анықтау;

· олардың жұмыс режимі мен міндеттерін зерттеу;

· тікелей басшыларынан ақпарат алу;

· ұйымдағы үзіліс жасау тәртібімен танысу;

· қажет болған жағдайда қызметкерлермен әңгімелесу.

Егер еңбек тәртібін бұзу фактісі расталса, алдымен профилактикалық әңгіме жүргізу қажет. Ал бірден жазалау немесе ескерту жасау жаңа менеджер мен қызметкерлер арасында сенімсіздік пен шиеленіс туындатуы мүмкін.

Бұл шешімнің негізгі себебі – менеджер объективті ақпаратқа сүйенуі тиіс және қақтығыстың алдын алу үшін алдымен жағдайды жан-жақты талдауы қажет.

2. Осы жағдайда туындайтын қақтығысты қай түрге жатқызар едіңіз?

Бұл жағдай әлеуетті (латентті) ұйымішілік қақтығысқа жатады.

Егер менеджер қызметкерлердің әрекетін тәртіп бұзушылық деп қабылдап, ал қызметкерлер өз әрекеттерін заңды деп санаса, онда:

· басшы мен қызметкерлер арасында тұлғааралық қақтығыс;

· қызметтік рөлдерге байланысты рөлдік қақтығыс;

· басқарушылық қақтығыс туындауы мүмкін.

Қақтығыс қазіргі сәтте ашық түрде байқалмайды, сондықтан ол қақтығысқа дейінгі (латентті) кезеңде тұр деп бағаланады.