Кейс
бойынша жауап дайындау кезінде келесі мәселелерге назар аударыңыз:
1. Қақтығыстың пайда
болуына қандай факторлар әсер етті?
o
Қызметкерлер жаңа ережені қалай қабылдады?
o
Басшылық пен қызметкерлердің мүдделері
арасында қайшылық
бар ма?
o
Өзгерістер туралы ақпарат жеткілікті деңгейде түсіндірілді ме?
2. Қақтығысқа қатысушыларды
анықтаңыз.
o
Негізгі тараптар кімдер?
o
Қандай топтардың мүдделері қақтығысып отыр?
3. Қақтығыстың ықтимал
салдарын бағалаңыз.
o
Ұжымның психологиялық ахуалына әсері қандай болуы мүмкін?
o
Еңбек өнімділігіне қалай ықпал етеді?
4. Қақтығысты басқарудың
қандай әдістерін
қолдануға болады?
o
Диалог ұйымдастыру;
o
Қызметкерлерді ақпараттандыру;
o
Кері байланыс жинау;
o
Ымыраға келу немесе ынтымақтастық
стратегияларын қолдану.
5. Басшының әрекеттерін бағалаңыз.
o
Басшының шешімі дұрыс болды ма?
o
Ол өзгерісті
енгізудің қандай
тәсілдерін қолдануы
тиіс еді?
o
Сіз басшының орнында болсаңыз не істер едіңіз?