1. Қақтығыстың негізгі себебі қандай?

Қақтығыстың негізгі себебі – басшылықтың қызметкерлердің жұмыс уақытын қатаң бақылау туралы жаңа ережені енгізуі және оны қызметкерлердің бір бөлігінің сенімсіздік белгісі ретінде қабылдауы. Қызметкерлер мен басшылықтың көзқарастары мен мүдделерінің сәйкес келмеуі қақтығыстың туындауына себеп болды.

2. Қақтығыстың қатысушыларын анықтаңыз.

Қақтығыстың негізгі қатысушылары:

· Компания басшылығы;

· Жаңа ережені қолдайтын қызметкерлер;

· Жаңа ережеге қарсы қызметкерлер.

Жанама қатысушылар ретінде кадр бөлімі, бөлім басшылары және кәсіподақ ұйымы (егер бар болса) қатысуы мүмкін.

3. Бұл қақтығыс ұйым жұмысына қалай әсер етуі мүмкін?

Қақтығыстың теріс әсерлері:

· Ұжымдағы психологиялық ахуалдың нашарлауы;

· Қызметкерлердің мотивациясының төмендеуі;

· Сенімсіздік пен наразылықтың артуы;

· Еңбек өнімділігінің төмендеуі;

· Қызметкерлер арасындағы топтарға бөліну;

· Кадрлардың ауысуының көбеюі.

Сонымен қатар, егер қақтығыс дұрыс басқарылса, ол ұйымдағы басқару жүйесін жетілдіруге және қызметкерлердің пікірін ескеруге мүмкіндік береді.

4. Қақтығысты басқарудың маңызын түсіндіріңіз.

Қақтығысты басқару ұйымдағы тұрақтылықты сақтауға, қызметкерлер арасындағы өзара түсіністікті нығайтуға және еңбек өнімділігін арттыруға мүмкіндік береді. Қақтығысты дер кезінде басқару оның деструктивті салдарының алдын алып, оны ұйым дамуына ықпал ететін конструктивті арнаға бағыттайды.

5. Басшы қандай әрекет жасауы тиіс?

Басшы:

· Қызметкерлерге жаңа ереженің енгізілу себептерін түсіндіруі;

· Ұжыммен ашық кездесу өткізуі;

· Қызметкерлердің пікірлері мен ұсыныстарын тыңдауы;

· Ереженің артықшылықтары мен мақсаттарын нақты көрсетуі;

· Қажет болған жағдайда ережеге түзетулер енгізуі;

· Демократиялық басқару стилін қолданып, кері байланысты ұйымдастыруы тиіс.

Осы шаралар қызметкерлердің сенімін арттырып, қақтығыстың шиеленісуіне жол бермейді.